国家邮政局：推进邮政业科技创新与人工智能应用

5月30日讯 据央视新闻报道，今日下午国家邮政局在京召开了新闻发布会，会上重点介绍了《国家邮政局关于加快邮政业科技发展的意见》（以下简称《意见》）的相关内容。

《意见》明确指出，在客户服务、生产运营、安全管理等关键领域，要构建人工智能与邮政业深度融合的示范项目。目前，人工智能技术已在邮件快件收寄、分拣、运输和投递等多个环节得到广泛应用。例如，智能安检系统的应用显著提升了安检效率并降低了成本，为邮件快件的安全检查工作提供了有力保障。

国家邮政局政策法规司副司长徐华荣在发布会上强调，智能语音申（诉）投系统的推广应用大幅提高了投诉处理效率，更好地维护了用户的合法权益。同时，通用寄递地址编码系统的建设加速推进了邮政业的数字化转型，实现了企业间的信息互通和全链条贯通，切实保护了用户信息安全。

徐华荣副司长还提到，通过引入科技创新手段，运用智能化、数字化、自动化的设备，能够有效提升县乡村三级物流体系的整体运行效率。特别是在农村和偏远山区等交通不便的地区，推广使用无人机和无人车进行配送，将显著提高配送效率和服务质量。

此外，徐华荣表示，鼓励寄递企业深化合作，建设预冷保鲜、低温分拣和冷藏仓储等设施，并增加冷链运输车辆。通过数字化技术实现冷链物流的全程监控，确保农产品在运输过程中的安全性和新鲜度，从而减少损耗，助力乡村振兴战略和农民增收。

根据《意见》提出的发展目标，到2027年，邮政业将建立起以企业为主体、市场为导向、产学研用相结合的科技创新体系，全行业研发投入持续增长，科技成果转化能力显著提升，整体创新发展水平迈上新台阶。展望2035年，邮政业的科技创新体系将全面建成，科技创新能力和效能得到全面提升，培养一批科技领军人才和创新团队，打造一批具有竞争力的新型研发机构和国家级科研平台。