12月10日讯，据路透社报道，包括摩根大通、富国银行在内的多家美国金融机构表示，人工智能（AI）将显著提升企业生产力，但可能引发部分岗位的缩减。
在高盛举办的金融服务大会上，摩根大通消费者与社区银行业务主管玛丽安·莱克（Marianne Lake）指出，借助人工智能技术，该行的生产效率已从此前的3%提升至6%，实现了翻倍增长。她进一步表示，运营专员的生产效率预计还将提高40%-50%。“生产效率的提升意味着，从长期影响来看，就业人数的变化将趋于平稳。”她补充道。
据业内分析，人工智能技术被认为是自互联网诞生以来最具革命性的经济变革之一。这项技术不仅带动了数万亿美元的投资增长和股市的显著上扬，还引发了内存芯片短缺、监管审查趋严以及就业市场结构调整等一系列连锁反应。
富国银行首席执行官查理·沙夫（Charlie Scharf）在谈及AI的应用时表示，该行目前尚未进行人员裁员，但“借助人工智能技术，我们目前的工作效率已经显著提升”。“在某些业务领域，我们可以评估并思考如何以更精简的团队完成更大的工作量。”他说道，“虽然AI无法完全取代人类员工，但它确实为我们的业务模式带来了颠覆性的变革机遇。”
PNC金融服务集团首席执行官比尔·德姆查克（Bill Demchak）指出，尽管该行目前的员工规模与十年前基本持平，但业务体量已是当时的三倍。他认为这一增长得益于长期的自动化进程和网点优化策略。“当前行业内普遍关注的话题是，这种发展趋势将持续下去，并且AI将成为主要驱动力。”他表示，“实际上我们早已开始推进自动化转型，而人工智能很可能成为加速器，尤其是在技术岗位领域，它必将在效率提升方面发挥关键作用。”
花旗集团即将上任的首席财务官冈萨洛·卢凯蒂（Gonzalo Luchetti）谈到该行在编程领域的进展时表示，借助生成式AI技术，花旗已实现9%的生产效率提升。“我们不仅显著提高了客户服务的自助化比例，还能实时协助那些需要人工介入的客户通话，从而让员工的工作效率得到进一步提升。”卢凯蒂特别提到花旗在美国的个人银行业务部门。
路透社获得的一份内部备忘录显示，高盛已于今年10月通知员工，计划通过裁员和放缓招聘来控制成本，从而将更多资源投入AI技术的应用。该战略被命名为“OneGS 3.0”，重点推进领域包括销售与客户开户流程、贷款审批、监管报告以及供应商管理等关键业务环节。
美国银行上月宣布计划在未来几年投入数十亿美元用于人工智能和其它技术创新，以期提升员工生产效率并创造更多收入增长点。该行首席技术与信息官强调，这些投资将帮助银行在竞争激烈的市场环境中持续保持优势地位。
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