AI浪潮冲击人工客服 最终将被淘汰

7月23日消息，英国《卫报》昨日（7月22日）发布博文，援引OpenAI首席执行官山姆·奥尔特曼的言论指出，在人工智能技术的迅猛发展下，传统职业体系正面临前所未有的挑战，甚至可能出现 entire job categories 被淘汰。

奥尔特曼描绘了一个由AI主导的未来世界图景。他预测，随着AI技术的不断进步与普及，越来越多的传统职业将被取代。其中，客服支持行业首当其冲。AI对这一领域的冲击尤为显著。

奥尔特曼在采访中直言：“某些领域可能会完全消失。以客服为例，在用户寻求帮助时，他们可能根本不会感知到自己是在与AI对话，这种情况很快就会成为常态。”

他向美联储监管副主席Michelle Bowman表示：”如今当你拨打客服热线时，接听的很可能是AI系统。它就像一个超级智能、高效能的员工，无需漫长的等待和繁琐的流程。它可以完成任何人工客服的工作，并且不会出错，处理速度极快。用户只需打一次电话，问题就能得到圆满解决。”

在谈到医疗领域时，奥尔特曼指出，AI已经在诊断能力上超越了人类医生。他坦言：”ChatGPT目前大多数情况下能够提供比多数人类医生更准确的诊断结果。”

但他也表达了谨慎的态度：”尽管如此，人们仍然倾向于选择真人医生就诊。也许我过于保守，但我始终认为，在没有专业医师参与的情况下，完全依赖ChatGPT来决定个人医疗方案是不现实的。”