调查称：多数用户曾对AI聊天机器人爆粗口但也懂感恩

6月24日訊息指出，在與人工智慧聊天機器人的互動中，用戶常顯現出矛盾的行為模式：他們可能會因挫折而爆粗口，但隨後又會表達感謝。這種複雜的情感反應在最新研究中有詳細探討。

根據Tidio的最新報告，絕大多數用戶曾有過對聊天機器人爆粗口的经历，但即便如此，他們在之後的交流中仍會使用「謝謝」等禮貌用語。這種現象展現了人類在與人工智慧互動時的矛盾心理。

數據顯示，約70%的用戶承認因挫折而對聊天機器人大發脾氣，但仍有高達75%的人表示，最近一次與AI的互動讓他們感到滿意。

雖然在不如意時人們會立即表達不滿情緒，但禮貌似乎仍是他們在與AI交流時保持的一項習慣。有趣的是，《未來》雜誌此前的研究發現，67%的美國人和71%的英國人在與人工智慧互動時始終表現得非常有禮貌，包括使用「請」、「謝謝」等用語，甚至會向ChatGPT或智能音箱等數字助理道歉。

雖然這聽起來或許有些好笑，但一些人表示，保持尊重能幫助他們獲得更滿意的回答。TechRadar的貝卡・卡迪曾進行過一項測試：移除ChatGPT提示詞中的禮貌用語後，發現回答的质量確實有所下降。OpenAI的執行長山姆・奧爾特曼也曾談到過「礼貌的代價」，他透露為訓練人工智慧理解和響應禮貌用語，公司投入了數千萬美元。

儘管人工智能已成為我們日常生活的一部分，但仍有不少人對其心存疑慮。Tidio的調查顯示，約30%的受訪者表示，即使聊天機器人已經準備好提供答覆，他們仍更願意等待人工客服的介入。更有26%的人坦言，寧願相信「魔八_logging」（一種占卜玩具）也不信任AI客服。值得注意的是，仍有11%的用戶表示願意支付額外費用，只为能與真人交流。

然而，在實際應用中，絕大多數人還是選擇利用AI來完成一些基本任務，最常見的用途包括技術支持、一般性問題解答、帳單諮詢和產品信息查詢等。

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