AI是否会让人失业？谷歌云CEO：不全是

近日，《商业内幕》援引谷歌云首席执行官托马斯・库里安的观点报道称，人工智能技术的定位并非取代人力，而是作为辅助工具帮助员工提升工作效率。库里安明确表示，他并不认同那些声称AI将导致所有岗位自动化的夸张论调。

在谈到AI的应用前景时，库里安指出，市场上关于AI会大规模替代人类劳动的说法存在过度渲染成分。他认为，在可预见的未来，人工智能的主要价值在于充当一个”能力补足器”——通过提升员工技能水平来弥合当前工作表现与未来目标之间的落差。这种技术落地的过程必然是循序渐进的。

去年谷歌推出的智能客服系统，作为运行于谷歌云平台上的AI工具组合，旨在优化客户服务体验。据库里安介绍，该产品发布初期曾引发部分用户的疑虑：”会不会意味着我们不再需要客服人员了？”但实际上几乎没有出现因为使用该系统而进行裁员的情况。

值得一提的是，库里安本人的经历颇具传奇色彩。作为印度移民，他通过自学成才，在麦肯锡咨询公司开启职业生涯，并在甲骨文公司工作超过20年后加入谷歌阵营。他的双胞胎兄弟乔治同样成就非凡，目前担任数据基础设施领域的领军企业NetApp的首席执行官。

库里安对人工智能持这种务实态度并非个例。今年6月，在Lex Fridman Podcast节目中，谷歌母公司CEO皮查伊也曾提到，他们观察到工程团队的工作效率提升了10%，因此预计明年将进一步扩大工程师队伍规模。他认为，理想的AI应用模式是让机器接手更多重复性工作，从而让工程师可以将精力集中在更具创新性和成就感的项目上。