Salesforce CEO称AI裁员四千客服

9月3日， Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在接受采访时表示，人工智能（AI）技术的应用使得公司得以精简员工队伍。他透露， Salesforce已裁减了4000名客户服务岗位。

贝尼奥夫在谈到AI对 Salesforce运营模式的改变时表示：”我们将客服团队从9000人缩减至约5000人，因为随着技术的进步，我们不再需要这么庞大的人力了。”作为 AI 技术应用的领先企业，Salesforce已经组建了一支名为”Agentforce”的智能客服机器人队伍。

值得注意的是，贝尼奥夫在今夏就已经透露过， Salesforce内部有高达50%的工作量是由AI完成的。

人力资源专家劳里·鲁蒂曼认为， AI 正在对多个行业产生深远的就业影响。她指出：”全美各地都在经历由 AI 引发的裁员潮。”无论是希望保住现有职位的员工，还是正在求职的人士，都需要不断学习新技能来适应这一变化。

对此，分析师埃德·齐特伦持不同看法。他认为，部分科技公司可能在疫情期间过度扩张招聘，现在却将裁员归咎于 AI 的发展。他指出：”这些企业正试图通过强调’效率提升’来赢得投资者的信任。

这种做法本质上反映出了一种’不惜一切代价追求增长’的心态，”齐特伦评论道，”他们只关注增长目标，却忽视了员工的生计、公司可能面临的困境以及产品质量的把控。”