国内首个基于大模型技术打造的骑手端智能体：饿了么 AI 助手“小饿”全国上线

6月24日讯

今日，饿了么宣布了一项重要更新——专为外卖骑手打造的智能语音助手“小饿”正式上线。这款基于大模型技术的智能助手已在全国范围内的蜂鸟众包 App 中投入使用，目前已有数百万名蓝骑士可以使用这一高效工具。

据统计，已有超过一半的蓝骑士主动使用“小饿”功能。“小饿”不仅可以回答天气、活动奖励、订单状态等常见问题，还能为主动提供多种配送服务：

• 语音交互与智能响应：支持“小饿小饿”唤醒功能，可直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，显著减少手动点击步骤，大幅提升操作效率。

• 多维度主动服务：实时分析骑手位置、订单状态及环境数据，主动推送权益提醒、天气预警、路线封路提示等信息，有效降低配送风险。

• 个性化智能分析：基于骑手历史数据和周边订单热力图，“小饿”能提供“哪里订单多”、“当前收入预估”等智能分析，帮助骑手优化接单策略。

特别值得一提的是，“小饿”的主动提醒功能非常实用。当系统识别到可能出现违规操作的情况（如忘记取货、忘点送达）时，会自动发起语音提醒；对于复杂订单（如商家出餐慢、用户联系困难等），也能通过智能分析提供解决方案建议。

此外，“小饿”还具备人性化服务设计。例如，在发现“取送点定位不准”或“订单超时风险较高”的情况下，系统会主动询问骑手是否需要联系客户，并可通过语音一键完成通话。这些功能设计极大降低了配送过程中的潜在问题。

为了帮助新人蓝骑士更快上手，饿了么在6月试点城市上线了“带教师傅”功能。这一功能将在跑单过程中提供全程陪伴和实时指引，针对商家出餐慢、用户联系困难等常见问题，给予规则解读和操作建议。预计7月份该服务将覆盖全国。

通过“小饿”智能助手的上线，饿了么不仅提升了蓝骑士的工作效率和配送体验，也为整个外卖行业树立了智能化服务的新标杆。