瑞典支付巨头Klarna一季度巨亏 曾称AI可替代700名客服

瑞典金融科技公司Klarna正面临严重危机。其首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基曾自信地表示，AI客服系统能够取代700名全职员工。

据最新财报显示，该公司今年第一季度净亏损显著增加，达到9900万美元，较去年同期增长超过一倍。这使得原定于上月进行的美国首次公开募股计划被推迟，Klarna的估值一度高达150亿美元。

然而，近日CEO态度出现转变，在接受媒体采访时承认，AI技术的应用并未达到预期效果，并强调在客户服务领域，人工干预仍是不可或缺的。这一表态反映了当前经济环境下投资者对纯AI模式的质疑。

尽管如此，CEO并未完全否定AI技术的价值。他提到通过AI的帮助，公司成功裁员40%。更引人注目的是，在最近一次财报电话会议上，Klarna甚至采用了由AI生成的数字分身主持整个会议。

然而，公众对AI技术的信任度正在下降。例如，语言学习平台多邻国的CEO路易斯·冯·安宣布将逐步用AI取代合同译员后，立即引发了TikTok等平台上用户的强烈反对。

除了AI战略的问题外，Klarna的亏损加剧还有其他原因。媒体指出，美国用户贷款违约率上升导致信贷损失同比增加17%，达到1.36亿美元。这不仅反映了经济不确定性的增强，也凸显了特朗普政府关税政策对消费信心的持续影响。

面对这些挑战，Klarna表示正在密切关注宏观经济环境的变化，并保持必要的灵活性以应对可能出现的新情况。