钉钉上线AI客服，700家企业已接入

3月17日，钉钉官方宣布推出全新AI客服助理功能。该功能支持企业直接将官网、公众号等渠道接入，为消费者和企业客户提供智能化服务解决方案。据官方统计显示，已有云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学在内的700多家企业成功部署了这一新功能。

据悉，钉钉AI客服助理具备先进的对话理解能力，能够处理多轮复杂对话，并提供产品参数对比等深度信息。当用户提出问题时，系统会从知识库中检索相关信息，并结合大模型的语义分析技术生成准确回复。此外，钉钉还为用户提供了一项重要功能——跨平台部署：企业可以将AI客服助理集成到微信服务号、订阅号、小程序以及官方网站等多个渠道。

据钉钉官方介绍，该AI客服助理系统具有三大核心优势：

• 首先，系统支持企业将沉淀在钉钉中的产品手册、技术文档或官网链接等历史知识资产转化为训练数据，无需从零构建知识体系。同时提供二次开发接口，满足更多外部知识库的适配需求。

• 其次，在部署流程上更加便捷高效：企业可以在钉钉内部完成AI客服助理的创建、训练和发布等所有操作。系统还支持多种底模型选择，并通过工作流能力实现多部门协作和持续服务。用户反馈信息可自动同步至多维表、宜搭等钉钉应用，确保产品经理和技术支持团队能够及时跟进客户的产品建议和技术问题。

• 最后，系统提供全平台覆盖能力：企业可以免费将AI客服助理部署到网页、公众号、小程序等多种对外服务场景，显著提升客户服务效率和体验。