12月25日，字节火山引擎发布消息称，周大福珠宝正积极拥抱人工智能技术，以革新珠宝零售行业的运营效率。通过与火山引擎的战略合作，周大福成功构建了统一的AI Agent平台，并打造了独特的”AI阿福智能体家族”。
自2024年末AI Agent平台正式上线以来，周大福已部署了351个智能化终端。截至目前，超过2.4万名员工已经与这些智能体进行了数百万次的交互对话。
作为通用智能体的”阿福”，其功能堪称珠宝行业的全能助手。它不仅能够回答各类知识性问题，还支持文案创作、图像生成、视频制作、多语言翻译等多种AI服务。特别值得一提的是，”阿福”在珠宝专业知识方面表现尤为突出。
针对企业中的专业场景，周大福特别开发了多个专属版的”AI阿福”：
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“财务阿福”专注于解决报销流程、费用标准等常见问题，通过自动化解答帮助财务人员优化黄金库存周转效率。
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“IT Helpdesk 阿福”整合内部知识库资源，为超过6000家门店的员工提供IT技术支持，有效减轻人工服务压力，使IT团队得以专注于智能化应用的开发。
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“HR 阿福”聚焦人力资源领域，基于员工手册和人事制度等知识库，凭借强大的语义理解能力，解读复杂的人力资源政策，并快速响应相关咨询。
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“门店陈列阿福”（Visual Merchandiser）则专注于视觉陈列设计。员工只需提出需求，例如询问”传喜系列的陈列指引”，即可立即获得详细步骤和橱窗效果参考图，确保品牌形象和产品展示的一致性。
在消费者体验方面，周大福与火山引擎共同推出了创新的AR虚拟试戴服务。消费者无需出门即可通过手机选择款式进行虚拟试戴，这极大提升了购物便利性和用户体验。
随着国际化战略的推进，周大福还引入了先进的AI面客智能导购助手，为覆盖全球多国的电商业务提供标准化、本地化和个性化的服务。该系统集成了智能问答、产品推荐和客服功能，能够根据用户的消费行为、标签和语义偏好，提供多语言、个性化的线上导购支持。
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